Telefonieren bereitet vielen Menschen Schwierigkeiten, vor allem in schwierigen Situationen. Wir haben für Sie fünf Tipps zum professionellen und erfolgreichen Telefonieren zusammengestellt:
1. Vorbereitung ist alles: Versuchen Sie vor dem Gespräch festzustellen, wer Ihr Partner ist. Mit welchen Argumenten können Sie ihn überzeugen? Was ist sein Anliegen? Halten Sie Papier und Bleistift bereit.
2. Höflichkeit ist eine Zier...: Unterbrechen oder überschreien des Gesprächspartners sind absolute No-Gos! Wenn Sie Ihr Gegenüber namentlich ansprechen, fühlt es sich weniger angegriffen und Sie werden verbindlicher.
3. KISS - Keep it short and simple: Bilden Sie kurze Sätze, vermeiden Sie Fremdwörter oder "interne" Abkürzungen. Verwenden Sie lieber Verben als Hauptwörter - und formulieren Sie positiv. Denken Sie daran: Das Glas ist immer halb voll!
4. Lächeln entwaffnet: Essen, Trinken und Rauchen sind störend und unhöflich! Vieltelefonierer raten außerdem, beim Telefonieren zu lächeln - das verändert Ihre Stimme. Den gleichen Effekt hat Aufstehen - so kombinieren Sie Telefonieren und Bürogymnastik!
5. Kommen Sie zum Punkt! Fassen Sie am Ende des Gesprächs wichtige Punkte nochmals zusammen, wiederholen Sie Termine o.ä. Ganz wichtig: Verabschieden Sie sich persönlich von Ihrem Gesprächspartner. So wird er gerne wieder mit Ihnen sprechen. |
